Гарантии и сервис

Сервисное обслуживание

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому продаем товары только высокого качества.

Срок гарантии указывается в талоне, который обеспечивает возможность гарантийного обслуживания в авторизированных сервисных центрах производителя, многие из которых имеют отделения в крупных городах Украины.

Информацию о ближайшем к вам сервисном центре можно получить:

в списке Smartyсервисных центров нашего сайта;
в гарантийном талоне к приобретенному изделию;
обратившись по телефону горячей линии производителя (указывается в гарантийном талоне);
посетив официальный web-сайт производителя.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание производится только в авторизированных сервисных центрах производителя.

Сервисный центр имеет право отказать в гарантийном обслуживании оборудования в таких случаях:

были изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер изделия, дата продажи;
были допущены нарушения правил эксплуатации, приведенные в технической документации, сопровождающей оборудование, эксплуатация изделия не по назначению;
дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей;
при наличии механических повреждений корпуса, серийного номера, защитных наклеек, пломб;
неисправность вызвана включением в сеть с несоответствующими параметрами напряжения или частоты;
производилось вскрытие, ремонт частными лицами или организациями, не имеющими на это соответствующего разрешения;
неисправности, вызваны заменой частей/деталей изделия на другие, использованием расходных материалов, либо источников питания, не соответствующих требованиям эксплуатации;
в случае неправильного обновления программного обеспечения для устройства;
в случаях небрежного обращения, повышенного износа в результате использования в профессиональных целях (для извлечения прибыли);
для бытовой техники — неисправности, вызванные образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи и других чужеродных образований;
дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.

Гарантия не распространяется на элементы питания, шнуры, картриджи, красящие ленты, прочие расходные материалы и любые другие части, которые имеют естественный ограниченный период работоспособности, а также аксессуары, идущие в комплекте с изделием. Гарантией не предусматривается претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-производителем.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Ознакомиться с полным текстом действующего Закона Украины «О защите прав потребителя».

В случае возникновения проблем с изделием

В случае возникновения проблемы с приобретенным изделием, вам необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр (АСЦ) производителя для выяснения причин неполадки (либо вызвать на дом специалиста сервисного центра, если речь идёт о крупногабаритной и тяжёлой технике).

По заключению АСЦ возможен:

гарантийный ремонт, который выполняет АСЦ;
замена изделия или частей изделия авторизированным СЦ;
отказ АСЦ в ремонте изделия (в случае нарушения покупателем инструкций и правил по эксплуатации);
замена товара продавцом, в случае предоставления АСЦ документа (акта) о невозможности ремонта по причине заводского дефекта в изделии.

Желаем вам удачных покупок!

С уважением, коллектив OptiMart.